駐馬店市第四人民醫(yī)院本著“團(tuán)結(jié)、和諧、求實(shí)、創(chuàng)新”的精神，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，改善服務(wù)設(shè)施，大力弘揚(yáng)國(guó)學(xué)文化，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，已發(fā)展成為一所集醫(yī)療、急救、康復(fù)、保健、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)于一體的綜合性醫(yī)院。

院領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)醫(yī)院平安建設(shè)、文化建設(shè)的追尋與努力從未停歇，院長(zhǎng)周建華在會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)醫(yī)療安全、行政安全，把安全工作提到醫(yī)院管理首要位置，有效保證了醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量，如今的四院人正以自己的獨(dú)有方式書寫醫(yī)者人生，建設(shè)精神家園。

醫(yī)院安全管理強(qiáng)調(diào)集苗頭性問(wèn)題的排查、預(yù)警、防控于一體機(jī)制，著力做好暢通渠道多樣化：管理層采取聽取匯報(bào)、召開座談會(huì)、明察暗訪、重點(diǎn)抽查、問(wèn)卷調(diào)查、意見箱等多種民主評(píng)議方式，及時(shí)了解發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的管理漏洞和安全隱患，圈定苗頭性問(wèn)題之重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)間、重點(diǎn)部門不放松。加強(qiáng)有針對(duì)性的常態(tài)提醒、點(diǎn)撥和敲警鐘，建立健全醫(yī)院安全管理制度，明確職責(zé)，對(duì)出現(xiàn)的不良事件警醒通報(bào)。

撥亂反正及時(shí)化 。管理者發(fā)現(xiàn)苗頭性問(wèn)題后，大膽管理，不姑息縱容，視情況分別采取批評(píng)教育、調(diào)離崗位、學(xué)習(xí)改造、自我反省與幫扶教育等手段，及時(shí)予以處理或限期整改。

管理理念人性化。在安全管理上方法靈活，對(duì)“無(wú)心之失”者以批評(píng)教育為主，堅(jiān)持人文關(guān)懷原則，剛?cè)嵯酀?jì)，堅(jiān)持以理服人，忌以勢(shì)壓人，體現(xiàn)對(duì)人的尊重，使員工在管理活動(dòng)中得到相應(yīng)的心理滿足。

醫(yī)院在保障醫(yī)療安全上管理措施到位。確保醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)感染控制、安全用藥，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，依法規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療活動(dòng)和服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范檢查、治療、用藥，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。

積極開展醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)教育，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧，以實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)為契機(jī)，優(yōu)化工作流程，重視服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷提高服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

                                （羅錦文   張鳳霞）