記者  李 揚  商德柯

５月１６日下午，市建苑大廈１３樓大會議室里高朋滿座，氣氛熱烈，中國電信駐馬店分公司（以下簡稱駐馬店電信）隆重召開了“牽手電信，分享喜悅”大客戶座談會，與７０多家合作單位共慶駐馬店電信成立５周年紀念日，來自市廣電局、市電視臺、駐馬店日報社、市公安局、平安保險駐馬店分公司、市審計局、市行政服務中心等單位的近２００名客戶代表參加會議并踴躍發言，與會代表紛紛對駐馬店電信的各項服務表示滿意，并提出了很多誠懇意見和建議。中國電信駐馬店分公司總經理馮向東偕公司各部門負責人，與客戶代表們一起回顧了駐馬店電信成立５周年以來的風雨歷程，分享喜悅，展望未來。

一顆赤誠之心

２００２年，為了打破電信壟斷，促進行業競爭，國家對原中國電信集團公司進行了拆分，原中國電信南方２１省保留中國電信品牌、本地資源及全國７０％長途資源。２００２年５月１６日，中國電信南北拆分，中國電信長途骨干網按照光纖數和信道容量進行分家，其中北方十省與網通、吉通合并后的中國網絡通信集團公司占有３０％，南方和西部２１省組成新的中國電信占有７０％；本地接入網將按照屬地原則劃分，即北方十省的本地網資源歸中國網通，南方和西部２１省的本地網歸新的中國電信，兩者在全國范圍內相互競爭。

按照國家電信體制改革精神，中國電信集團公司重新組建了中國電信駐馬店分公司，以繼續推進駐馬店信息化建設，為駐馬店經濟和社會發展服務。中國電信拆分后，駐馬店電信擁有我市７０％的一級干線光纖資源，在全市范圍內經營。駐馬店電信２００２年１１月１２日開始籌備，２００３年５月１６日正式掛牌運營，對社會開放業務。

中國電信集團公司繼續擁有“中國電信”的商譽和無形資產。中國電信集團公司下設３１個省級企業，集團公司與３１個省級企業是既以資本為紐帶、又以網絡和業務為紐帶的母子公司關系。中國電信集團的成立，標志著中國電信業進入了健康發展的新階段。駐馬店電信是“中國電信”品牌在駐馬店的延續。

作為新興的電信運營企業，５年來，駐馬店電信堅持以科學發展觀為指導，積極采用當今世界最先進的電信技術和解決方案，高起點、高標準地構建下一代信息通信網絡，推出了市話詳單查詢、極速寬帶、固話彩鈴、話費立顯、超級一號通、同城移機不換號等獨具特色的業務，引領我市信息產業發展潮流；５年來，駐馬店電信懷著一顆“為客戶提供更優的服務、更大的價值，全力助推我市信息化建設和社會經濟發展”的赤誠之心，按照企業戰略轉型和品牌建設要求，牢固樹立“用戶至上、用心服務”和“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的理念，努力提升企業形象和客戶價值，實施品牌經營戰略，不斷優化業務結構，推進精細化管理，創新發展模式，改進服務質量，得到了廣大用戶和社會各界的好評與厚愛，在競爭十分激烈的駐馬店電信市場站穩了腳跟，業務品種不斷增加，市場份額穩步擴大。

兩大客戶品牌

駐馬店電信目前主要經營國內、國際各類固定電信網絡設施，包括本地無線環路；基于電信網絡的語音、數據、圖象及多媒體通信與信息服務；進行國際電信業務對外結算，開拓海外通信市場；經營與通信及信息業務相關的系統集成、技術開發、技術服務、信息咨詢、廣告、出版、設備生產銷售和進出口、設計施工等業務；并根據市場發展需要，經營國家批準或允許的其他業務。

５年來，駐馬店電信在全市范圍內大力推廣“商務領航”、“我的ｅ家”兩大客戶品牌，受到廣大客戶的認可和歡迎。

“商務領航”依托中國電信的品牌、產品、服務、網絡、渠道和客戶資源優勢，利用中國電信企業信息化綜合服務平臺，將眾多ＩＴ軟、硬件產品與電信的基礎通信業務和增值業務相融合，為滿足政企客戶信息化需求而提供的綜合信息應用服務。

“我的ｅ家”與“我的一家”諧音，突出家庭概念。“ｅ”代表了信息化概念，表達了通過中國電信為家庭客戶提供綜合信息應用的內涵。“我的”是站在客戶角度進行闡釋，倡導家庭團圓氛圍，更具親和力。其內部特征是以固話為核心，同時擁有寬帶和固話，以綜合信息應用，讓客戶盡情享受信息新生活。

近期，駐馬店電信還將根據市場需求，陸續推出光纖寬帶、系統集成、全球眼等業務。

四大發展優勢

５年來，駐馬店電信堅持以科學發展觀為指導，在不斷推出更多、更好的電信服務的同時，強力推行科學管理，積蓄企業力量，逐漸形成了四大發展優勢。

人才優勢：駐馬店電信人員結構合理，大學本科以上學歷的占８５％以上，其中研究生占１０％以上。該公司堅持以人為本，充分發揮人才的積極能動性，營造公平高效的內部環境，形成互相尊重、互相信任、積極進取、緊密協作的和諧氛圍。創建學習型組織，加強員工培訓與溝通，為員工的職業發展創造條件，讓每一位員工在中國電信的大舞臺上充分施展才干，展現自我的價值，與企業共同成長。

服務優勢：駐馬店電信一如既往地視服務為企業生存發展的命脈，秉承“用戶至上、用心服務”的理念，實施品牌戰略，進一步提升服務質量，樹立嶄新的企業形象，立足誠信，以信譽贏得尊重，以品質求得發展。完善以用戶為中心的服務質量保證體系，加大服務投入，改善服務手段，優化服務結構，改善服務環境，提高服務效率，使企業在電信服務上具有更強的競爭力。中國電信集團公司最近又提出了“電信服務零距離”的新型服務理念與服務戰略，河南省電信公司也提出了“四不、四確保”的服務方針，即不多收用戶一分錢、不忽視一件客戶投訴、不違背一項服務承諾、不放過一件違規事件；確保透明消費、確保客戶滿意、確保服務品質、確保依法經營。駐馬店電信將以此為提高服務質量的新起點，百尺竿頭，更進一步。

管理優勢：創新是企業寶貴的財富，是不竭的動力，駐馬店電信通過不斷的創新，已初步建立科學的管理模式和高效的運營機制，同時大力建設適應市場經濟要求的現代企業，全面加強企業運行管理，深化內部改革，為企業注入新的活力。逐步推進企業管理和業務流程再造，建立以客戶為中心、以市場為導向、以效益為目標的協調高效的流程和組織體系，提高企業運轉效率和市場反應能力。

技術優勢：為客戶、為社會、為企業創造更大的價值是駐馬店電信始終不渝的追求。該公司將堅持發展不動搖，緊密跟蹤國際通信技術的發展趨勢，不斷增強通信能力，完善網絡功能；大力發展語音和數據業務，加快培育寬帶接入業務，積極推進業務和服務集成，提供多樣化、多層次、個性化的服務和“一攬子”的解決方案，滿足社會不同層次的信息通信需求。由于駐馬店電信是新組建的公司，采取了世界上最新技術打造了駐馬店電信的精品網絡，不管是組網方式、網絡結構、網絡設備還是組網理念都是世界上最先進的。中國電信擁有全國７０％的互聯網信息資源，駐馬店電信公司的寬帶互聯網是中國電信高速網絡中的一個節點，是在總結過去組網方式的經驗與教訓基礎上采用當今最新技術構造的網絡，速度有了大幅度提升。

企業的成長和發展離不開社會各界和廣大電信客戶的支持和厚愛。對此，中國電信駐馬店分公司總經理馮向東表示，駐馬店電信全體員工將銘記在心，永遠珍惜，在今后的工作中，努力進取，奮力拼搏，內強素質，外樹形象，進一步完善網絡建設，增強通信能力，抓好基礎管理，提高服務水平，以更高品位、更高層次的電信服務滿足社會多樣化、個性化的需求，使駐馬店電信成為技術先進、管理科學、服務優良、具有較強實力的綜合信息服務提供商，從而為加快我市的“三項建設”、構建和諧社會作出更大的貢獻。