因傳統車險價格的上漲，目前，已有不少車主，打算通過電銷渠道購買車險。

“馬上就要辦理續保手續了，經咨詢發現，通過電銷渠道購買車險，比其他渠道投保更實惠。但就是不知道理賠服務怎么樣。現在駐馬店經營電銷業務的車險公司有很多家，但哪家的服務好？”市民張先生說，很多人在認可電銷優惠價格的同時，對電銷的服務還心存顧慮。

市平安電話車險相關負責人表示，一般來說，規范性的電銷公司都有完善的配送管理機制和理賠監督手段。對于廣大投保電銷的車主而言，不僅能享受低廉的投保價格，還可享受優質的服務。

電話車險由于采用“集中銷售，當地理賠”的地空結合投保方式，電銷公司的電話銷售中心負責和客戶進行詢價、報價、出單等流程。而出單后期則交由當地分公司負責，主要包括送單、理賠等環節。

電話銷售中心與當地分公司，各項事務分工明確，車主沒必要擔心服務質量問題。

據悉，為了能讓更多車主享受到完善的配送服務，目前平安電銷早已覆蓋了國內除西藏外的所有地區，有39家二級機構，200多家三、四級機構。

為了方便客戶識別電銷公司的配送人員，平安電銷已著手統一全國快遞人員的服裝及標志。客戶若是對配送人員有懷疑，可致電平安客服專線，通過保單上的投保賬號，聯絡到當初受理業務的平安電銷坐席人員，進一步查詢投保險等保單中的詳細信息。

此外，為了讓車主在處理理賠事務時更加放心。目前，平安電話車險在全國陸續推出“電銷大管家”的理賠增值服務。在每張保單上，都有一張“電銷大管家”名片，車主遇到問題和麻煩可隨時撥打“電銷大管家”電話尋求幫助。

保險業內人士表示，隨著車險市場的日趨公開化、透明化，車主在理性看待車險價格漲幅的同時，也開始關注車險公司的品牌效應及其提供的配套服務。

平安作為最初涉足電銷的車險公司，擁有價格優勢和完善的全程配套服務，讓該公司在電話車險領域中，有舉足輕重的品牌影響力。 

                     （陳慧真）