□陳慧真

打個(gè)電話，就能輕松搞定復(fù)雜的車險(xiǎn)投保，不但價(jià)格便宜還有專人送單上門。如今，這種既便宜又快捷的電話投保方式已經(jīng)為廣大車主熟知。這就是近兩年來發(fā)展迅速的電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。然而，越來越多的有車族對車險(xiǎn)理賠服務(wù)不滿。“買的沒賠上，沒買的卻出問題，東奔西跑辦理賠，麻煩！”車主徐先生在面對名目繁多的理賠條款時(shí)，感到很茫然。

實(shí)際上，車險(xiǎn)理賠的確是一個(gè)麻煩事，一年才那么一次，很多車主根本不了解理賠知識(shí)，對繁雜的手續(xù)也摸不著門道。

為了讓車主在處理理賠事務(wù)時(shí)省心，目前，電話車險(xiǎn)領(lǐng)域在服務(wù)上力求人性化升級。現(xiàn)在電話車險(xiǎn)服務(wù)升級最具代表性的是平安電話車險(xiǎn)推出的“電銷大管家”服務(wù)。

筆者注意到，在每張平安電話車險(xiǎn)的保單上，都有一張“電銷大管家”名片，車主遇到問題和麻煩時(shí)可隨時(shí)撥打“電銷大管家”電話尋求幫助。電銷大管家，包括了上門取資料、理賠咨詢等多項(xiàng)貼心服務(wù)。這樣，車主等于有了一名理賠秘書，再不用花心思和時(shí)間去處理很多搞不懂的理賠手續(xù)。

很多業(yè)內(nèi)人士表示，隨著電話車險(xiǎn)市場的日益成熟，車主在享受電話車險(xiǎn)價(jià)格便宜的同時(shí)，其他服務(wù)和權(quán)益也將得到提升。車主應(yīng)該更多地了解這些屬于自己的權(quán)益，這樣才能享受這些權(quán)益，免去很多麻煩。

平安電話車險(xiǎn)將一直致力于從客戶的需求出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，細(xì)分服務(wù)于每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求，向客戶提供省時(shí)省心、高效便捷的售后服務(wù)。