一位保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士分析指出，電話車險(xiǎn)采用的集中銷售模式，不但不會產(chǎn)生異地辦理理賠手續(xù)的麻煩，反而是一種更方便、快捷、透明的投保形式。

首先是帶來了更優(yōu)惠的投保價(jià)格。由于省去了中間環(huán)節(jié)，電話車險(xiǎn)才能夠比傳統(tǒng)車險(xiǎn)便宜15%。且這種電話投保方式可以隨時隨地進(jìn)行，大大地提高了車主投保的辦理效率。與此同時，這種集中銷售的形式更加開放透明。各保險(xiǎn)公司均有統(tǒng)一的呼入平臺，車主可通過電話呼入投保號碼，通話一開始就被錄音，使得整個投保過程很透明。

其次，集中銷售的電話車險(xiǎn)由于有了對坐席人員的統(tǒng)一培訓(xùn)，其專業(yè)性也大大提升。“銷售坐席雖然集中在上海，我們的坐席人員也是按照區(qū)域劃分的，不同區(qū)域的坐席人員熟練掌握了該地區(qū)車輛、險(xiǎn)種、理賠等知識，這就保證了投保時因地制宜地為車主推薦險(xiǎn)種組合，做到了更專業(yè)。”一位平安電話車險(xiǎn)坐席人員這樣告訴記者。據(jù)悉，平安電銷目前已經(jīng)建立了系統(tǒng)坐席培訓(xùn)體系：一方面以“關(guān)鍵技能”作為培訓(xùn)，包括影響報(bào)價(jià)、成單的因素等，增強(qiáng)解答客戶問題的能力。一方面以“話術(shù)表情”作為培訓(xùn)，從而增進(jìn)客戶親近度。

同時，為了促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，許多經(jīng)營電話車險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司開始在理賠服務(wù)上大下工夫，推出了一些比傳統(tǒng)車險(xiǎn)更加周到的服務(wù)。目前，平安電話車險(xiǎn)已在全國陸續(xù)推出“電銷大管家”服務(wù)。在每張保單上，都有一張“電銷大管家”名片，車主遇到問題和麻煩可隨時撥打“電銷大管家”電話尋求幫助。電銷大管家服務(wù)包括上門取資料、理賠咨詢等多項(xiàng)貼身服務(wù)。有了這樣一個好幫手，車主處理理賠事務(wù)更加隨心所欲不受牽絆。

                           （廣   文）