今天，國家發改委發布的關于《部分銀行業金融機構違規收取人民幣個人賬戶密碼掛失費被查處》通報見諸媒體，提及興業銀行、中信銀行和郵儲銀行個別機構存在未及時停止收取“人民幣賬戶密碼掛失費”現象。對此，3家銀行紛紛作出回應。

    興業銀行表示，將虛心接受相關部門的批評，并對由此給少數客戶造成的不便和額外支出深表歉意。

    中信銀行表示該行從2011年7月1日起嚴格執行取消了11類34項服務收費。盡管密碼掛失手續費不在上述22號文范圍內，中信銀行也已根據7月7日銀監會網站文章精神緊急停止收取。

    郵儲銀行也表示，已經對發現的問題進行了整改，今后將不再對“人民幣賬戶密碼掛失費”收費。

　　同時，興業銀行被通報的呼和浩特分行已將7月1日后收取的密碼掛失費悉數退還給相關客戶。中信銀行則表示未經客戶以書面、客戶服務中心電話錄音或電子簽名方式單獨授權，不會對客戶強制收取短信服務費；且該行代理國家有關部門或者其他機構的收費，會在辦理業務前，明確告知客戶，尊重客戶對相關服務的自主選擇權。

　　興業銀行表示，此次事件是由于對22號文關于“密碼修改手續費和密碼重置手續費”實行免費的政策解讀出現偏差。對于7月1日后發生的該項費用，興業銀行將一律退還客戶。

　　興業銀行還表示，今后將總結此次事件經驗教訓，加強與監管部門的主動溝通請示，提高政策的理解力，避免出現執行偏差；同時對于涉及面廣、公眾關心的收費項目，將按照相關法律法規的要求，進一步充分履行提前公示義務，廣泛聽取社會意見，嚴格履行法定流程后再行實施。（薛亮）