“您好，歡迎光臨。”8月9日，在盛鑫祥眼鏡（誠(chéng)益眼鏡）全面完成升級(jí)之際，記者走進(jìn)位于市區(qū)解放大道的河南省盛鑫祥有限公司盛鑫祥眼鏡店，撲面而來(lái)的是空調(diào)里吹出的陣陣涼風(fēng)，耳邊聽(tīng)到的依然是員工溫馨的話語(yǔ)。

       該公司始從精益起家，1989年8月6日，從一個(gè)50平方米、兩三名員工的小店發(fā)展成為頗具規(guī)模的眼鏡專(zhuān)營(yíng)連鎖企業(yè)。該公司手機(jī)事業(yè)部成立于2004年12月，主營(yíng)手機(jī)通訊器材的批發(fā)與零售業(yè)務(wù)。20多年來(lái)，該公司走過(guò)了艱辛努力、拼搏奮斗、不斷成長(zhǎng)、壯大的歷程，從一棵幼苗成長(zhǎng)為參天大樹(shù)。驗(yàn)配眼鏡實(shí)現(xiàn)了全電腦化，設(shè)備先進(jìn)，技術(shù)精湛，曾先后榮獲河南省“質(zhì)量信得過(guò)企業(yè)”和河南省“誠(chéng)信單位”，在精神文明建設(shè)中走出了堅(jiān)實(shí)的一步。

       不僅把顧客當(dāng)上帝 更是把顧客當(dāng)親人

       該公司廣大員工不僅把顧客當(dāng)上帝，更是把顧客當(dāng)作自己的親人。該公司倡導(dǎo)的是朋友家庭式的服務(wù)模式，讓友情和親情融化到服務(wù)之中，不是被動(dòng)為顧客服務(wù)，而是主動(dòng)服務(wù)于顧客。因此，很自然地做到了來(lái)有問(wèn)聲，去有送聲，端茶倒水，問(wèn)寒問(wèn)暖，從溝通中了解需求，從需求中做好服務(wù)，讓顧客沒(méi)有絲毫的生疏感。

       員工們牢記自己的企業(yè)理念：呵護(hù)每一雙眼睛是員工的責(zé)任，任何時(shí)候都比不上服務(wù)一位顧客更重要。她們精心為顧客驗(yàn)光、選鏡、加工、檢測(cè)，配好每一副眼鏡，在顧客取鏡時(shí)還要再耐心地講解注意事項(xiàng)、使用和護(hù)理方法，直至把顧客送出門(mén)。因此，許多顧客在留言簿上寫(xiě)下了發(fā)自肺腑的贊嘆之語(yǔ)，稱(chēng)該公司“真是把服務(wù)做到家了”。

       誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 真正使客戶滿意

       “顧客的利益大于天。承諾是金，作為服務(wù)行業(yè)，要真正使客戶滿意，就應(yīng)該讓顧客實(shí)實(shí)在在消費(fèi)，并享受最真摯的服務(wù)。”該公司副總經(jīng)理劉坡接受筆者采訪時(shí)這樣說(shuō)，“這20多年來(lái)，正是靠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)這種理念，才使我們的公司越來(lái)越壯大。”

       說(shuō)到該公司信守承諾的事，我市的一些教師印象最為深刻。去年教師節(jié)，該公司推出“感恩教師，感動(dòng)金秋”大型愛(ài)心公益活動(dòng)?；顒?dòng)期間，該公司承諾：持教師證原件或復(fù)印件可領(lǐng)取100元配鏡券；持市級(jí)優(yōu)秀教師證原件或復(fù)印件可領(lǐng)取200元配鏡券；持省級(jí)及省級(jí)以上優(yōu)秀教師證原件或復(fù)印件可領(lǐng)取300元配鏡券。此事剛開(kāi)始，不少教師認(rèn)為這并不是公益活動(dòng)，而是商家的促銷(xiāo)手段，目的是讓他們?cè)偬鸵恍╁X(qián)購(gòu)買(mǎi)眼鏡?？墒腔顒?dòng)開(kāi)始后，他們發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)怪了這家公司，因?yàn)橛眠@些配鏡券，不少教師不用再掏錢(qián)就可以拿走一副眼鏡。此次活動(dòng)，該公司不折不扣兌現(xiàn)了承諾。

       該公司向顧客承諾：實(shí)行免費(fèi)清洗、免費(fèi)修理眼鏡。凡是進(jìn)公司的顧客，只要營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)眼鏡臟了，就主動(dòng)為他們清洗。20多年來(lái)，員工們堅(jiān)持為顧客免費(fèi)修配眼鏡，不管是不是在公司買(mǎi)的眼鏡。僅此一項(xiàng)每年就要貼上萬(wàn)元的配件購(gòu)置費(fèi)，他們?nèi)詿o(wú)怨無(wú)悔。他們還認(rèn)真做好售后服務(wù)，真正為顧客負(fù)責(zé)到底。一位老顧客說(shuō)：“我們家三口人戴的眼鏡，都是在你們這里配的，姑娘從上初中到上大學(xué)，一直在你們這里配鏡，因?yàn)槲覀兺耆判摹?rdquo;

       該公司憑著誠(chéng)信，先后榮獲全國(guó)“青年文明號(hào)”、省“誠(chéng)信單位”、省“關(guān)愛(ài)員工先進(jìn)企業(yè)”、省“維權(quán)示范崗”、市“十佳青年文明號(hào)”、市“文明門(mén)店”、市“青年志愿者服務(wù)先進(jìn)集體”等稱(chēng)號(hào)。

       微笑 開(kāi)啟心靈的一把鑰匙

       “微笑是服務(wù)行業(yè)的最大利器。一個(gè)心情郁悶的人來(lái)到店里，他需要的是開(kāi)啟一把心靈的鑰匙。他們用微笑溫暖了顧客冷峻的面孔，用話語(yǔ)溫暖了他們的心靈，用語(yǔ)言交流打開(kāi)了他們的心扉，讓一個(gè)心情郁悶的人得到了緩解。一個(gè)人進(jìn)來(lái)時(shí)冷峻面孔，走時(shí)面帶微笑。這樣的事例每天都發(fā)生在公司營(yíng)業(yè)大廳中。”一位員工在感言中這樣寫(xiě)道。

       就是這樣，該公司員工始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，讓微笑化作一股春風(fēng)吹走落在顧客心頭的塵埃；讓微笑像一縷陽(yáng)光，照亮每個(gè)面對(duì)者的心靈……  （盛  宣）