人民街道辦事處“五零”服務暖人心

       本報訊 （通訊員 湯玲睿）近日，驛城區人民街道辦事處計生辦以解決人民群眾最關心、反映最強烈的執法突出問題為切入點，積極推行“五零”文明執法服務，進一步優化執法服務環境，全面樹立基層計生工作人員熱情、公正、文明執法的新形象。

       執法感情上與群眾“零距離”。該辦事處計生工作人員堅持以人為本，優質服務，實現執法服務感情上與群眾“零距離”。

       文明執法服務過程“零投訴”。深入開展便民服務全程代理，創新服務舉措，優化服務流程，開展延時服務、上門服務、預約服務、免費服務等人性化服務，并為特殊人群和弱勢群體提供個性化服務，提高群眾的滿意度。

       文明執法服務受理“零門檻”。將所有服務育齡群眾項目集中歸口到計生便民服務大廳，實行“一窗式”受理、“一戶式”管理、“一站”式辦結、“一條龍”服務。

       文明執法行為上“零過錯”。該辦事處細化了計生辦文明執法服務工作流程，完善工作制度，加強業務培訓，加大考核獎懲，確保工作人員熟練掌握崗位技能不出現差錯。

       文明執法過錯上“零容忍”。認真落實每月點評、每季民主生活會，通過亮丑揭短、個案點評、剖析問題，實行過錯追究，落實執法責任，確保凡事有人負責、凡案有人監督、凡錯有人糾正。進一步規范執法主體，完善執法制度，規范執法行為，強化執法監督，完善執法績效考評和獎懲等措施，全面提高計生人員執法能力和執法公信力。